Knjiga žalbi

Gde i kako

Reklamaciju možete izjaviti usmeno u sedištu, u toku radnog vremena, pismenim putem, elektronski, ili na trajnom nosaču zapisa. Uz nju se daje račun na uvid ili drugi dokaz o najmu: ugovor, IPS nalog, ili kopija.

Sedište: Jovanke Radaković 33v, Beograd. Elektronski: [email protected].

A complaint can be made in person at the seat during opening hours, in writing, by email, or on a durable medium, with the receipt or another proof of the rental.

Šta da piše

• ime i prezime, i telefon ili e-pošta
• broj ugovora i registarski broj vozila
• kratko šta nije kako je ugovoreno, ili da je cena pogrešno obračunata
• šta tražite: da se usluga izvrši kako je ugovoreno, umanjenje cene, ili raskid

Write your name, a phone or email, the contract number, the plate, what is wrong, and what you ask for.

Šta možete da tražite

Usluga nije saobrazna kad vozilo ili najam ne odgovaraju opisu, posebnom svojstvu koje ste tražili, ili redovnim svojstvima takvog najma. Tada možete tražiti da se usluga izvrši kako je ugovoreno. Ako je to nemoguće ili protivpravno, možete tražiti raskid. Ako bi to za pružaoca bilo nesrazmerno opterećenje, možete tražiti umanjenje cene ili raskid. Ako je rok predaje bitan, a saobrazna usluga očigledno ne može da stigne u taj rok, možete raskinuti ugovor i tražiti naknadu štete.

Pogrešno obračunata cena i drugi nedostatak takođe su razlog za reklamaciju. Skrivenu manu koju niste mogli da primetite pri preuzimanju ne nadoknađujete. Pružalac odgovara i za rad lica koja su postupala po njegovom nalogu. Ne odgovara samo kad opis u njegovo ime da treće lice, a za taj opis nije znao niti je morao da zna, ili kad je taj opis blagovremeno ispravljen.

If the rental is not as agreed, you can ask that it be put right. If that is impossible or unlawful, you can end the contract. If putting it right would be a disproportionate burden, you can ask for a lower price or to end the contract. A wrong price is also a ground. A hidden defect you could not see at handover is not yours to pay. The provider answers for people acting on its instructions.

Šta pružalac radi

Prijem se bez odlaganja potvrđuje pismenim ili elektronskim putem, uz broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Odgovor stiže bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema. U odgovoru piše da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, i, ako se prihvata, kako i u kom roku će biti rešena.

Rok za rešavanje nije duži od 15 dana od podnošenja. Rok od 30 dana važi za tehničku robu i nameštaj, a ne za ovaj najam. Ako je potrebno veštačenje, taj pregled staje u rok od 15 dana. Ugovor te rokove ne skraćuje.

Na predlog odgovarate u roku od tri dana od prijema. Ako se ne izjasnite, smatra se da niste saglasni. Rok za rešavanje tada staje i kreće iznova kad pružalac primi vaše izjašnjenje. Produženje je moguće samo jednom, uz obaveštenje, novi rok i vašu saglasnost, i upisuje se u evidenciju.

Evidencija se vodi elektronski i čuva najmanje dve godine od dana podnošenja. U njoj su ime, datum prijema, vozilo, opis, zahtev, potvrda, odluka, datum dostavljanja, rok na koji ste saglasni, način i datum rešenja, i produženje ako ga je bilo. Podaci iz reklamacije služe samo za njen rad, po propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Receipt is confirmed without delay, with the record number. The answer comes within 8 days: accepted or refused, with reasons if refused, and a concrete proposal if accepted. This rental is solved within 15 days of filing, not the 30 days kept for technical goods and furniture. You reply within 3 days. Silence means you do not agree. An extension happens only once, with your consent. The record is kept for at least two years.

Ako se reklamacija odbije

Odgovor tada kaže da se spor može rešiti vansudski i navodi nadležna tela sa liste tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ostaje i sud, a za potrošača prinudna odredba o mestu suda ima prednost. Možete se obratiti i nadležnoj inspekciji za zaštitu potrošača. Merodavan je tekst na srpskom jeziku. Primenjuje se pravo Republike Srbije.

A refusal names out-of-court settlement and the bodies on the official list. Court remains open, and a mandatory consumer venue prevails. You can also go to the consumer-protection inspection. The Serbian text prevails.

Nije isto što i marketing

Saglasnost za uslove najma i saglasnost za marketing nisu isto. Odbijanje marketinga ne gasi ugovor. Neophodni kolačići i opcioni analitički kolačići biraju se odvojeno. Zahtev o podacima nije ova reklamacija. On ide na istu adresu, a pritužba na obradu može Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.

Marketing consent is separate from the rental terms. Refusing marketing does not end the contract. Necessary cookies and optional analytics cookies are chosen separately. A data request is not this complaint.